Mình xin phép đăng ẩn danh!
Hôm nay phải nói là 1 ngày không mấy xuông sẻ và rất phiền phức & khá bực mình khi đến BV ĐHYD để khám chữa bênh
Lý do vì sao?
1. BV chuyển qua tất cả đặt khám qua app và không còn nhận số tại quầy.
-Qua app thì tiện lợi sẽ có tuy nhiên, các bà các mẹ ở quê lên thì sao mà biết làm cái app rối mù như này, tất cả phụ thuộc vào NV của UMC care.
-Khi NV thao tác sai thì bác sĩ lại đổ cho người bệnh kê sai sai (ủa alo). Ở quê ai chả dùng BHYT mà vào đổ thừa bệnh nhân, chả hiểu bsi nghĩ gì luôn.
Mình đã phải nói lại thay cho mẹ thì bác bảo quy trình bảo hiểm, ko biết bác cố tình không hiểu khúc mắc ở đâu hay bác ko hiểu thật
2. BV thì đông mà quy trình nhận bệnh phải nói siêu rối từ app đến quầy đo huyết app khi chờ vào gặp bác sĩ
3. NV UMC care thì nói chuyện phải nói siêu bố láo, hỏi thì thái độ cực kì , không chỉ rõ ràng tại đâu mà cọc cằng, khi mình la thì mới chịu chỉ rõ ràng mà còn thái độ
4. NV thu viện phí BV thì cũng ối giồi ôi, rất cọc cằng khi người nhà trả tiền, chậm 1 tí cằng nhằng bảo đứng đây phiên người khác , bó tay 1 cô nv của BV lại được đào tạo như vậy
Muốn phản hồi ở đâu cũng không có chỗ cho khách phản hồi
5. Điều đáng nói lớn nhất là bệnh nhân tự bóc bệnh cho mình và tự chọn cái cần khi đi khám , tất cả vô trên app tự biên tự diễn.
- Nếu biết bệnh gì và tự bóc bệnh được thì ai đến gặp BSi làm gì nữa.
- Cứ y như vung tiền, vào chỉ nghe NV của UMC care không chuyên môn bảo khám gì làm đó. Thì thật sự bó tay.
BV nên có quâỳ đánh giá để khắc phục cũng như nv outsource bên ngoài bớt hắc dịch lại và đàng hoàn hướng dẫn khách chứ không phải nạt nộ và phán việc như đúng rồi.
Hôm nay dẫn mẹ mình đi mà mình còn bực nói chi các ông bà lớn tuổi , không biết gì còn gặp các bạn thế này.
PS: 10 người ngồi xung quanh mình đều có ý kiến như mình. Nên chẳng phải mỗi mình đâu mà là do quy trình từ BV cả thoii
