Thực tế ghi nhận không ít sự cố hỏng hóc phương tiện nghi do xăng E10, gây nhiều bức xúc cho dư luận. Tuy nhiên, nút thắt lớn nhất hiện nay là các cơ quan quản lý chưa thẳng thắn công khai một kênh tiếp nhận phản ánh chính thức và dễ tiếp cận cho người dân.
Thay vì chủ động đối thoại, các thông báo đưa ra thường đi theo lối mòn né tránh trách nhiệm với những luận điểm quen thuộc:
"Chưa nhận được báo cáo thiệt hại thực tế từ người dân" hoặc "98-99% người tiêu dùng hài lòng".
Điều trớ trêu là khi phương tiện gặp trục trặc, người dân lại hoàn toàn "mù tịt", không biết phải gửi ý kiến đến đâu và quy trình phản hồi ra sao. Sự thiếu minh bạch này đang đẩy phần thiệt thòi về phía người tiêu dùng, đồng thời làm xói mòn niềm tin công chúng. Đã đến lúc cần một cơ chế tiếp thu ý kiến thẳng thắn, thay vì che lấp bằng những báo cáo thành tích tròn trịa.
